De online omzet van warenhuis de Bijenkorf is in 2010 gestegen met driehonderd procent, ten opzichte van een jaar eerder. In 2009 heropende de keten zijn internetshop. Financiële details maakte de retailer niet bekend.

Het afgelopen jaar werden 250 merken toegevoegd aan debijenkorf.nl. De warenhuisketen paste naar aanleiding van het fors uitgebreide assortiment de navigatie aan. “Het grotere aanbod vraagt om bredere selectiemogelijkheden”, aldus e-commerce manager Pieter Heij.

Onder meer het hoofdmenu is aangepakt. “Door de muis te bewegen over de tabs zien bezoekers per afdeling voortaan onder meer wat de populairste merken zijn. Verder wijzen we in de menubalk op nieuwe merken, op aanbiedingen uit ons magazine en op ander nieuws”, legt Heij uit.

Voorts is het aantal persoonlijke selectiemogelijkheden op de site uitgebreid. Shoppers kunnen binnen modecategorieën voortaan keuzes maken in merk, stijl, maat, kleur en prijs. Daarbij bestaat de optie alleen aanbiedingen voorgeschoteld te krijgen.

Macy's en mobile commerce

Warenhuisketen Macy’s maakt sinds kort gebruik van sms-berichten en streepjescodes om merken van bekende ontwerpers te promoten. Via de berichten of streepjescodes ontvangen consumenten een filmpje van dertig seconden met daarin tips en informatie over de nieuwste trends en de kledingstijl van bepaalde stijliconen.

Ook wanneer men een product scant komt dit filmpje in beeld. De in houd van deze video’s komt vooral van bekende mensen, waaronder Tommy Hilfiger, Sean "diddy" Combs, Michael Kors, en Martha Stewart.

Het programma, genaamd Macy's Backstage Pass, laat in-store shoppers met behulp van een mobiel apparaat een product scannen of een sms bericht verzenden. Hierdoor krijgen consumenten toegang tot de video’s van de ontwerpers en merken.

Mobiele shoppers hebben ook de mogelijkheid om een langere versie van de video te bekijken. "Door het verstrekken van amuserende en informatieve video’s via een gemakkelijk te gebruiken platform, kunnen wij onze klanten op een persoonlijke manier aanspreken. Dit voegt een heel nieuw element toe aan de shopping experience van consumenten.”

Online shoppers nemen steeds langer de tijd voor ze daadwerkelijk tot aankoop overgaan. Dat blijkt uit een onderzoek van het Amerikaanse bureau Netelixer, zo schrijft Textilia. Consumenten gebruiken meer tijd om research te doen. 

"Post-recessie consumenten vertonen ander koopgedrag, waarbij het impulsieve 'click-buying' verleden tijd lijkt", aldus Udayan Bose, directeur van Netelixir. Online consumenten nemen de tijd voor het vergelijken van prijzen en het zoeken van productinformatie en reviews. Ze willen zeker zijn van hun aankoop. "Retailers moeten hier rekening mee houden bij het meten van de resultaten van hun reclamecampagnes", aldus Bose.

Nu de e-commerce markt in de lift zit, proberen veel retailers uit te vinden hoe ze via de online handel de verkoop in fysieke winkels kunnen bevorderen. Dat meldt The New York Times.

Zo stelt Walmart klanten vanaf juni in staat online een aankoop te doen die ze binnen enkele uren in de winkel op kunnen halen. Consumenten kunnen op de site uit veertigduizend producten kiezen. Zij ontvangen een sms-bericht of e-mail wanneer de bestelling in de winkel klaar ligt, wat meestal zo’n vier uur duurt. "We zien de service niet alleen als een mooi gemak voor klanten, maar ook als een manier om het verkeer naar de winkels te stimuleren", zegt Steve Nave, senior vice president en general manager van Walmart.com.

De stap van Walmart is niet revolutionair te noemen: Sears en Nordstrom kwamen al eerder met een soortgelijke service. Volgens retailers zorgt de combinatie van online en offline verkoop voor een hogere afzet. Klanten worden zo aangemoedigd een bezoek aan de winkel te brengen, wat meestal de verkopen stimuleert.

 

Social media strategie verhoogt merkwaarde

Een goede social media strategie kan de merkwaarde van een onderneming aanzienlijk verhogen. Dat blijkt uit onderzoek van NIBAA Institute Utrecht. Een voorwaarde is dat de social media strategie in lijn moet worden gebracht met de bestaande bedrijfsstrategie. Volgens NIBAA dient de social media met een langetermijnvisie benaderd te worden en structureel ingebed te worden in alle bedrijfsprocessen.

Starbucks zou hier een goed voorbeeld van zijn. De Amerikaanse koffieketen gaf zijn imago vorig jaar een flinke ‘boost’ door de inzet van diverse social media, maar werd vervolgens hard met de neus op de feiten gedrukt toen de nieuwe Interbrand lijst uitkwam. Er werd vrijwel geen financiële waarde toegevoegd aan het merk. De reden hiervan was dat de online gedane beloftes aan de klant intern niet waargemaakt konden worden.

Een andere voorwaarde voor succes is dat de branche waarin men actief is, social media als belangrijk ervaart. Daarom scoren eBay, Google en Apple hoog op ‘social media presence’ (in internationale waarderingslijsten). Deze branches zouden niet kunnen bestaan zonder social media en internet, omdat hun merkwaarde voor een groot deel hierdoor wordt bepaald. Desondanks blijft ‘online presence’ voor elke organisatie belangrijk. Interbrand heeft dit dan ook onlangs opgenomen als ‘nieuw’ criterium in haar waarderingsmethode van de meest sterke merken.

Mediamarkt wil via overname e-commerce stimuleren

Media Saturn, de Duitse holding achter elektronicaketens Media Markt en Saturn, wil een gevestigde online verkoper binnenhalen om de e-commerce te stimuleren. Dat schrijft de Duitse krant Frankfurter Allgemeine.

Volgens de krant wordt ongeveer de helft van het soort producten dat Media Markt verkoopt tegen 2015 op internet verhandeld, terwijl Media Saturn in zijn thuisland nog steeds niet online verkoopt. De aandeelhouders wordt daarom een koerswijziging voorgesteld: De acquisitie van een gevestigde online verkoper.

Volgens het Duitse vakblad Lebensmittel Zeitung zou Media Saturn daarmee vooral doelen op online speler Redcoon. De webshop werd in 2003 opgericht door Reiner Heckel, die daarvoor in dienst was bij Media Markt.

Media Markt verkocht eerder wel online in Duitsland, maar winkeliers riepen de online uitbreiding een halt toe omdat zij grotendeels vrij zijn in hun prijsbeleid.

Bron : Twinklemagazine (retailnews.nl 3-3-2011)